Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest Fresh Guarantee z siedzibą w Chojnicach, adres: Kresowa 22A/34, 15-929 Chojnice.
2. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług w zakresie:
   • Instalacji systemów fotowoltaicznych
   • Doradztwa energetycznego
   • Serwisu i konserwacji instalacji
   • Korzystania ze strony internetowej
3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz może być przekazany Klientowi w formie elektronicznej lub papierowej.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Fresh Guarantee
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
3. Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem fresh-guarantee.com
4. Instalacja fotowoltaiczna - system paneli słonecznych wraz z niezbędnym wyposażeniem
5. Umowa - umowa na świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
   • Doradztwa i konsultacji technicznych
   • Projektowania systemów fotowoltaicznych
   • Instalacji paneli słonecznych
   • Serwisu i konserwacji
   • Wsparcia technicznego
2. Usługi świadczone są na terenie województw: podlaskiego, warmińsko-mazurskiego i lubelskiego.
3. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa z Klientem.

§ 4. Zawieranie umów

1. Umowa zostaje zawarta po:
   • Złożeniu zapytania przez Klienta
   • Przeprowadzeniu wizji lokalnej (jeśli wymagana)
   • Przygotowaniu i akceptacji oferty
   • Podpisaniu umowy przez obie strony
2. Wszystkie ustalenia wymagają formy pisemnej lub elektronicznej z potwierdzeniem odbioru.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami
   • Używania materiałów i komponentów wysokiej jakości
   • Przestrzegania terminów realizacji
   • Zapewnienia fachowej obsługi i doradztwa
   • Udzielenia gwarancji zgodnie z umową
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za jakość wykonanych prac zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Dostarczenia pełnych i prawdziwych informacji
   • Zapewnienia dostępu do miejsca realizacji
   • Terminowej zapłaty należności
   • Współpracy w zakresie uzyskania niezbędnych pozwoleń
   • Przestrzegania zaleceń dotyczących eksploatacji
2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z powodu nieprawdziwych informacji lub braku współpracy.

§ 7. Płatności

1. Ceny usług są określone w indywidualnej ofercie.
2. Płatności realizowane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.
3. W przypadku opóźnień w płatnościach naliczane są odsetki ustawowe.
4. Usługodawca może wstrzymać realizację usług do czasu uregulowania zaległych płatności.

§ 8. Gwarancja

1. Usługodawca udziela gwarancji na:
   • Wykonane prace montażowe - 5 lat
   • Panele słoneczne - zgodnie z gwarancją producenta (25 lat)
   • Falowniki - zgodnie z gwarancją producenta (10-15 lat)
2. Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych wskutek:
   • Nieprawidłowej eksploatacji
   • Działania siły wyższej
   • Ingerencji osób trzecich
   • Normalnego zużycia
3. Szczegółowe warunki gwarancji określa umowa z Klientem.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected] lub telefonicznie: +48(77)8272829.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta
   • Opis problemu
   • Numer umowy
   • Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
4. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 10. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
2. Termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   • Rozpoczęcia prac za wyraźną zgodą Klienta
   • Usług wykonanych w pełni
   • Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności.
2. Klient ma prawo dostępu do swoich danych i możliwość ich poprawiania.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§ 12. Siła wyższa

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z działania siły wyższej.
2. Siłą wyższą są w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, epidemie, strajki, decyzje władz publicznych.
3. W przypadku działania siły wyższej terminy realizacji ulegają przedłużeniu o czas jej trwania.

§ 13. Rozstrzyganie sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów.
2. W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 07.01.2025.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn.
3. O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

Kontakt